在中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的敘事里,代理人的形象常常被簡(jiǎn)化為銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品的從業(yè)者。但當(dāng)我們撥開(kāi)刻板印象的迷霧,會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)職業(yè)最動(dòng)人的部分,其實(shí)藏在那些與銷(xiāo)售和服務(wù)相關(guān)的每一個(gè)瞬間。

這些故事里,沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉,只有代理人用專(zhuān)業(yè)與執(zhí)著完成的平凡奇跡。他們像暗夜里的執(zhí)燈人,用保單的微光,照亮了風(fēng)險(xiǎn)管理這門(mén)古老技藝中最珍貴的部分——當(dāng)疾病或意外來(lái)臨時(shí),總有人為你翻開(kāi)合同里那些被忽略的條款,總有人記得比你自己更清楚,那些年繳過(guò)的保險(xiǎn),究竟在何處埋下了希望的伏筆。

家庭守望者

吳涵(化名)已經(jīng)陪著6歲的孩子與病魔抗?fàn)幜私�一年。支撐他�?不僅是一份及時(shí)賠付的重疾險(xiǎn),還有曾經(jīng)極力勸阻他退保的保險(xiǎn)代理人——王娜娜。

王娜娜與客戶(hù) 圖源:中國(guó)人壽

在陜西省咸陽(yáng)市楊凌示范區(qū)的普通工薪階層家庭中,吳涵一家算得上未雨綢繆。在二寶出生后,他們就在王娜娜的建議下,為全家四口配置了健康險(xiǎn)。然而,2022年妻子的工作調(diào)整,差點(diǎn)讓這份保障戛然而止。面對(duì)客戶(hù)的退保請(qǐng)求,王娜娜沒(méi)有簡(jiǎn)單地答應(yīng)了事。她為吳涵算了一筆賬:已經(jīng)繳納5年的保單,退保不僅會(huì)有資金損失,更重要的是,健康保障一旦中斷,未來(lái)若想重新投保,可能因年齡增長(zhǎng)或健康狀況變化而面臨拒保。出于對(duì)王娜娜專(zhuān)業(yè)度的信任,吳涵聽(tīng)了這番分析后,也打消了退保的念頭。

沒(méi)想到,2024年9月,這個(gè)家庭的平靜生活被徹底打破。6歲的二寶被確診為再生障礙性貧血,這種由骨髓造血功能衰竭引起的血液疾病,需要換骨髓來(lái)治療。“孩子入院后的第一時(shí)間就和王娜娜進(jìn)行了聯(lián)系,42.89萬(wàn)元理賠款在兩天內(nèi)就到賬了。”吳涵說(shuō),“這筆錢(qián)不僅覆蓋了前期治療費(fèi)用,更為孩子爭(zhēng)取了最佳治療時(shí)機(jī)。另外,給孩子配置的醫(yī)療險(xiǎn),這一年的醫(yī)療費(fèi)用都可以報(bào)銷(xiāo),我們還剩了一些錢(qián),應(yīng)該可以再支撐很久。”更讓他感動(dòng)的是,王娜娜還主動(dòng)協(xié)助他們整理醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)材料,爭(zhēng)取政策性補(bǔ)助。

此后,保險(xiǎn)代理工作不僅成為王娜娜的終生奮斗的事業(yè),也讓她在楊凌這樣一個(gè)常住人口只有25萬(wàn)人的地區(qū)收獲了約4000名客戶(hù)——這里有初為父母、為孩子未來(lái)未雨綢繆的年輕夫妻;有肩負(fù)家庭重?fù)?dān)、為全家健康保駕護(hù)航的中年砥柱;也有子女遠(yuǎn)行、需要為自己晚年籌謀規(guī)劃的長(zhǎng)者。

風(fēng)險(xiǎn)解碼人

1997年,中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展期。25歲的魏杰辭去中學(xué)教師工作,成為中國(guó)人壽的一名保險(xiǎn)代理人。“我和客戶(hù)的關(guān)系,大多都是從服務(wù)開(kāi)始的,要專(zhuān)心做事,用心服務(wù)。”魏杰說(shuō)。28年間,她的客戶(hù)從建筑工人、企業(yè)員工,到老師,再到企業(yè)主、退休干部,變的是需求,不變的是——客戶(hù)說(shuō)“我信你”的時(shí)候,讓魏杰感動(dòng)的心跳。

魏杰與客戶(hù) 圖源:中國(guó)人壽

2022年,謝芳(化名)的故事印證了這一點(diǎn)。這位通過(guò)老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹找到魏杰的退休教師,原本只想咨詢(xún)北京普惠健康保。魏杰卻主動(dòng)提出:“我?guī)湍�整理下家里的老保單吧�?rdquo;整理時(shí),一張2001年的康寧終身重大疾病保險(xiǎn)單讓兩人都紅了眼眶——謝芳多年前確診甲狀腺癌,當(dāng)時(shí)以為“這種病賠不了”,竟從未申請(qǐng)理賠。魏杰連夜幫她整理病歷、對(duì)接公司,一天后,12萬(wàn)元理賠款到賬。

“保險(xiǎn)代理人的價(jià)值,不是賣(mài)多少單,而是當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)來(lái)臨時(shí),能站在客戶(hù)前面說(shuō)‘我在’。”

在朋友和客戶(hù)的推薦下,很多有保險(xiǎn)咨詢(xún)、保險(xiǎn)理賠、入住保險(xiǎn)養(yǎng)老社區(qū)等需求的人,都會(huì)慕名而來(lái),找魏杰尋求幫助。不論保險(xiǎn)消費(fèi)者投保的是怎樣的保險(xiǎn),在魏杰看來(lái),代理人的一大價(jià)值就是兌現(xiàn)“對(duì)客戶(hù)的承諾”。

編外調(diào)解員

2025年3月8日,婦女節(jié)放假當(dāng)天,蘇州市某五金機(jī)械廠一名40歲左右的女工在宿舍猝死。當(dāng)家屬?gòu)耐獾刳s來(lái)討要說(shuō)法時(shí),企業(yè)負(fù)責(zé)人張軍(化名)撥通的第一個(gè)電話(huà),是中國(guó)人壽的保險(xiǎn)代理人徐麗紅。這個(gè)電話(huà),不僅化解了一場(chǎng)可能升級(jí)的勞資糾紛,更讓一個(gè)普通保險(xiǎn)代理人的專(zhuān)業(yè)價(jià)值得到了生動(dòng)的詮釋。

徐麗紅與客戶(hù) 圖源:中國(guó)人壽

由于家屬情緒激動(dòng),理賠過(guò)程并非一帆風(fēng)順。此時(shí)的徐麗紅化身“編外調(diào)解員”,往返于家屬、工廠、醫(yī)院和公證處之間。從協(xié)調(diào)醫(yī)院開(kāi)具死亡證明,到協(xié)助辦理繼承權(quán)公證,再到調(diào)解家屬間的賠償金分配矛盾,她用專(zhuān)業(yè)和耐心化解了一個(gè)個(gè)難題。

梳理徐麗紅的工作流程不難發(fā)現(xiàn),27年來(lái)她堅(jiān)持著近乎刻板的準(zhǔn)則:每天3次客戶(hù)拜訪雷打不動(dòng),所有新人必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格陪訪訓(xùn)練。“就像飯店要保證食材新鮮,保險(xiǎn)更要經(jīng)得起時(shí)間檢驗(yàn)。從業(yè)這么多年,我的客戶(hù)正在和我一同成長(zhǎng),我還要繼續(xù)陪著他們走很久。”

這個(gè)把保險(xiǎn)做成“人情世故”的蘇式女子,用保單撰寫(xiě)著中國(guó)基層風(fēng)險(xiǎn)管理的微觀史——那些被數(shù)字遮蔽的焦慮、沖突與救贖,最終都化作她在團(tuán)隊(duì)管理與授課時(shí)的一個(gè)個(gè)生動(dòng)的案例。或許正如她所說(shuō):“真正的保障不僅僅在合同里,更在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),有人比你更著急。”

結(jié)語(yǔ)

2025年,中國(guó)人壽推出星級(jí)工程的至高榮譽(yù)—“百星會(huì)員”,以表彰持續(xù)100個(gè)月在客戶(hù)服務(wù)中踐行保險(xiǎn)大愛(ài),在營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)中彰顯職業(yè)素養(yǎng)的模范代理人,王娜娜、魏杰、徐麗紅在內(nèi)的模范代理人均順利入選。以此為契機(jī),王娜娜們將繼續(xù)堅(jiān)定躬行這個(gè)行業(yè)的真諦:保險(xiǎn)從來(lái)不是精算表格中的概率,而是當(dāng)命運(yùn)突襲時(shí),總有人為你默默兌現(xiàn)那些被時(shí)間檢驗(yàn)過(guò)的承諾。