2025,中國人壽保險股份有限公司無錫市新吳區支公司(以下簡稱新吳區支公司)深耕老年群體服務場景,以“上門服務+社區駐點”雙軌模式精準破解高齡客戶理賠痛點,將 “國壽理賠・快捷溫暖”的服務承諾鐫刻在每一個服務細節中。
新吳區支公司一方面積極開展保險宣傳活動,在惠山區曉豐社區、濱湖區榮巷社區、新吳區新豐苑第一社區等區域開展宣傳工作,針對老年人關心的理賠條件、報銷比例等問題進行一對一解答,用真實案例對比分析保險效用,增強老年人風險防范意識。另一方面積極開展駐點服務,在新吳區、梁溪區等街道、社區設立專屬保險服務駐點,為老年人提供投保咨詢、保單查詢、理賠申請等一站式貼心服務,針對行動不便的銀發長者,特別組建“銀發暖心服務隊”,攜帶便攜式理賠終端提供“家門到床頭”的一站式上門服務,從病歷資料整理到線上系統填報實現全鏈路代跑,讓老年群體明明白白享保障。
未來,新吳區支公司將持續貫徹落實上級公司關于駐點服務的相關要求,優化駐點服務內容,創新服務方式,為錫城老年人構建“響應零延遲、流程零障礙、溝通零距離”的理賠服務新生態,讓每一次理賠申請都成為傳遞溫暖的“夕陽紅”守護之旅。
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